Preguntas frecuentes acerca de las especificaciones de los portavasos, cómo hacer un pedido, tiempos de entrega y más.¿Qué tamaños y formas están disponibles? ¿Qué tamaños y formas están disponibles? Nuestros tamaños estándar son 9 y 10 cms. circulares o cuadrados, 9 x 12.8 cm rectangulares y 9 x 11.5 cms. ovalados. Los portavasos cuadrados y rectangulares tienen esquinas redondeadas. Contácte a nuestro equipo de Servicio al Cliente a info@katzamericas.com si está interesado en un diseño personalizado o desea recibir una cotización de cualquiera de las formas/tamaños anteriores. ¿Qué grosores tienen disponibles? Ofrecemos 5 grosores diferentes:
¿Se pueden imprimir ambas caras de los portavasos? Sí, los portavasos pueden imprimirse en una o dos caras con el mismo diseño o uno diferente. ¿Las imágenes de la parte trasera pueden ser diferentes a las del frente? Sí, las imágenes de las caras pueden ser diferentes. ¿Cuál es la mínima cantidad que se puede ordenar?
Sólo deseo 500 portavasos ¿hay alguna otra opción? Sí. Para mayor información acerca de cantidades de 25 a 500 portavasos impresos digitalmente, visite en nuestro sitio web la sección Portavasos On-Demand. Nuestro programa Promo-Pak combina varios pedidos de tamaño pequeño y mediano, que son producidos al mismo tiempo para lograr las eficiencias de pedidos grandes (tiempo y bajo costo). La impresión es offset a selección de color / proceso de 4 colores / policromía. ¿Cuáles son los tiempos de entrega? Nuestro tiempo de producción es de 15 días hábiles a partir de la aprobación del arte o prueba digital, para todos los portavasos estándar. Las órdenes con acabado especial (Brillo Parcial UV, Impresión Metalizada, Raspe y Descubra, etc.) pueden requerir 5 días adicionales. El tiempo de envío varía de acuerdo con el método de transporte escogido. ¿Ofrecen el servicio de entrega urgente? Sí. Para verificar la disponibilidad y precio de entrega urgente, contacte a nuestro Equipo de Servicio al Cliente a info@katzamericas.com. ¿Los portavasos son amigables con el medio ambiente? Sí, nuestros portavasos son 100% biodegradables y reciclables. Nuestras tintas están hechas de aceite vegetal. Lea más acerca de nuestro compromiso de responsabilidad ambiental. ¿Los portavasos se pueden reutilizar? Sí, nuestros portavasos son reutilizables. Se mojan, se secan y vuelven a su estado original. ¿Cómo se imprimen los portavasos? Todos nuestros portavasos se imprimen en offset, con la excepción de nuestros portavasos On-Demand, los cuales se imprimen digitalmente. ¿En qué formato debo enviar mis imágenes para impresión? Para obtener una guía completa de las especificaciones técnicas de las imágenes, contacte a nuestro Equipo de Servicio al Cliente a info@katzamericas.com. ¿Puedo usar imágenes de un fotógrafo profesional para mis portavasos? Las fotografías profesionales generalmente están registradas con derechos de autor. Requerimos el consentimiento del fotógrafo por medio de una carta de liberación para poder usar sus fotos en nuestros portavasos. ¿Puedo imprimir mis imágenes hasta el borde del portavaso? Sí. Sírvase en contactar a nuestro Equipo de Servicio al Cliente en info@katzamericas.com para mayor información. Tienen plantillas disponibles para la construcción de mi arte final? Sí. Para este fin, por favor contacte a nuestro Equipo de Servicio al Cliente a info@katzamericas.com. ¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir una prueba digital? Las pruebas se procesan en un margen de 48 horas a partir de la recepción de las imágenes de alta resolución. Los trabajos con versiones múltiples pueden requerir un poco más de tiempo. ¿Hay algún costo por las pruebas o cambios a las pruebas? Se proporciona una prueba en formato PDF sin costo en pedidos de Promo-Pak. Los cambios en las imágenes y pruebas adicionales están sujetas a costos adicionales. ¿Hay costos adicionales para proyectos con colores Pantone o PMS? Existe una leve diferencia en precio para colores Pantone / PMS. Sírvase en seleccionar colores para material sin recubrimiento, ya que nuestro material no es recubierto. ¿Puedo trabajar más de una versión en un pedido? Sí, se pueden trabajar múltiples versiones en un mismo pedido. El tamaño y la forma de las diferentes versiones pueden afectar el precio. Contacte a nuestro Equipo de Servicio al Cliente (info@katzamericas.com) para solicitar una cotización. ¿Las versiones múltiples se cobran? Sí, cada versión adicional tiene un costo de $25 USD. El tamaño y la forma de las diferentes versiones pueden afectar el precio. Contacte a nuestro Equipo de Servicio al Cliente (info@katzamericas.com) para solicitar una cotización. ¿Dónde se encuentran sus plantas de producción? Contamos con dos plantas de producción: una en Sanborn, Nueva York 14132 y otra en Johnson City, Tennessee 37601. ¿De cuál de las dos plantas será enviado mi pedido? El lugar de producción puede variar dependiendo de la disponibilidad; sin embargo, como regla general, los pedidos de hasta 500,000 unidades se envían desde Sanborn, Nueva York; los pedidos más grandes se envían desde Johnson City, Tennessee. Todos los pedidos de Super Weight se envían desde Johnson City. Las tarifas de envío dependen del peso del cargamento y del destino. Sírvase en contactar a nuestro Equipo de Servicio al Cliente en info@katzamericas.com si requiere mayor información. ¿Pueden usar mi número de mensajería / proveedor preferido? Sí. Simplemente incluya esta información en su orden de compra. ¿La cantidad que ordené será la que enviarán? Cada pedido puede tener una variación mayor o menor de hasta el 10%. Sí, los sobrantes de hasta el 10% se incluyen en la factura con la excepción de los pedidos Promo-Pak, los cuales se venden a precio de lote. ¿Cuáles son sus políticas de pago? Solicitamos un anticipo del 100% en el caso de clientes que compran por primera vez e internacionales. Si desea ser considerado para términos de 30 días netos en órdenes futuras, debe enviar una solicitud de crédito para revisarla. Contacte a nuestro Equipo de Servicio al Cliente en info@katzamericas.com para obtener más información. Sí, aceptamos MasterCard y Visa. ¿Cuáles son sus horarios de servicio al cliente? Nuestros horarios normales de atención son de Lunes a Viernes, de 8:30 am a 5:00 pm, hora del este. ¿Anteriormente su empresa se llamaba de otra forma? Sí, antes de Octubre de 2009, cuando nos fusionamos con The Katz Group, nos llamábamos American Coaster Ad-Mat. Conozca más acerca de la historia de nuestra empresa aquí (sección Acerca de Katz). Para hacer un pedido de portavasos publicitarios, con acabados especiales o nuevos productos, envíe sus imágenes y orden de compra a info@katzamericas.com. Incluya un número telefónico al que podamos comunicarnos. Para portavasos estándar, On-Demand u otros, favor de visitar nuestro E-store. ¿Qué pasa si tengo problemas con mi pedido? Si existe algún problema con su pedido o tiene alguna duda, favor de contactarnos por alguno de los siguientes métodos.
¿Puedo solicitar muestras de sus productos? Sí, puede solicitar una muestra aleatoria enviando un correo electrónico a info@katzamericas.com. Aplican restricciones de destino. Favor de comentarnos si tiene alguna solicitud especial. Si tiene alguna duda y no encuentra la respuesta en esta sección, puede llamarnos al 1 (716) 731-9193 desde cualquier país de Latinoamérica, +52 (55) 1163-8729 en México, o enviarnos un correo electrónico a info@katzamericas.com. ¡Estamos para servirle! |
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